Politique d’expédition

Politique de livraison & d'expédition

Dernière mise à jour : 15 décembre 2025

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Chaque commande fait l'objet d'une préparation minutieuse dans nos ateliers.

Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.
Confirmation : À chaque commande passée, vous recevrez un premier e-mail de confirmation, puis un second e-mail lors de l'expédition incluant votre numéro de suivi.

2. ZONES ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous livrons exclusivement vers les pays francophones suivants : France Métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Livraison Standard : GRATUITE (0,00 €) sans minimum d'achat pour toutes les destinations susmentionnées.

Note importante : Nous ne livrons malheureusement pas vers les Départements et Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM) ni vers le reste du monde pour le moment.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement estimé est de :

France, Belgique, Suisse, Luxembourg : 5 à 13 jours ouvrés.

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de l'activité des transporteurs. Bien que nous fassions notre maximum pour les respecter, Velours Côtelé ne pourra être tenu responsable des retards éventuels liés aux douanes ou aux services postaux locaux.

4. SUIVI DE COMMANDE

La transparence est notre priorité. Toutes nos expéditions bénéficient d'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis :

Via le lien présent dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Ou directement sur notre page de suivi en ligne : Suivre ma commande (munissez-vous de votre numéro de commande et e-mail).

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Adresse incomplète ou erronée : Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse. Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'une non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Retards anormaux : Si vous n'avez pas reçu votre commande après 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter impérativement à contact@velours-cotele.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête et vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).

6. TAXES ET DOUANES (SUISSE)

Pour les livraisons vers la Suisse (hors Union Européenne), des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer une fois le colis arrivé à destination.

Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité. Velours Côtelé n'a aucun contrôle sur ces frais.