Questions Fréquentes

Pour faire une commande sur le site de Velours Côtelé il n'y a rien de plus simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

• Choisissez le produit que vous voulez commander, allez sur sa fiche-produit et cliquez sur le bouton vert " AJOUTER AU PANIER " une petite page va s'afficher sur le côté droit avec votre panier affichant les produits choisis.
• Vous pourrez ensuite choisir de continuer d'ajouter des produit dans le panier ou de modifier le panier en supprimer des produits ou d'augmenter la quantité ou bien encore de commencer à remplir le moyen de paiement de votre commande ainsi que l'adresse de livraison.
• Une fois après avoir cliqué sur le bouton " paiement " vous arriverez sur une page où vous allez rentrer les coordonnés de livraison. Vous pourrez aussi ajouter un code promo si vous en avez.
• Vous arriverez sur la page de paiement où vous rentrez votre moyen paiement puis vous validez et votre commande sera passée. 
• Vous recevrez un mail avec votre facture et le récapitulatif de votre commande.

Oui, il est possible de modifier votre commande (taille, couleur, etc.) si celle-ci n'a pas encore été expédiée (généralement dans les 5 heures suivant l'achat).

Si vous souhaitez effectuer une modification après avoir passé votre commande et effectué le paiement, nous vous invitons à prendre contact avec nous le plus rapidement possible :

• Par email : contact@velours-cotele.fr

Nous ferons de notre mieux pour intercepter la commande et la modifier avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.

Nous avons mis en place un guide des tailles sur tous les articles de la boutique. Si vous hésitez encore après l'avoir consulté, contactez directement notre service client, notre équipe se fera un plaisir de vous aider rapidement.

Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Votre commande est traitée en deux étapes :

1. Préparation & Expédition : Nous préparons votre commande avec soin sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
2. Livraison (GRATUITE) : Une fois expédié, le délai d'acheminement estimé est de 5 à 13 jours ouvrés vers les destinations livrées.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'avancée de votre colis.

Nous sommes heureux de vous offrir la Livraison Standard Sécurisée GRATUITE (0,00 €), sans minimum d'achat, vers :

• La France Métropolitaine
• La Belgique
• La Suisse
• Le Luxembourg

Veuillez noter que nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les autres pays du monde pour le moment.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi :

• Par e-mail (à l'adresse utilisée lors de l'achat).
• Vous pouvez aussi aller sur cette page pour suivre votre commande.

Il vous suffira ensuite d'entrer votre numéro de commande (ou de suivi) sur notre plateforme dédiée : [Lien vers la page de suivi de Velours Côtelé]

⚠️ Important : Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'envoi de l'e-mail d'expédition. Ne vous inquiétez pas si le statut n'est pas immédiat.

Pas de panique ! C'est une situation courante qui ne remet pas en cause l'envoi de votre colis.

1. Vérifiez le délai : Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés après réception de l'e-mail d'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
2. Attendez : Si vous venez de recevoir l'e-mail, veuillez patienter ce délai.
3. Contactez-nous : Si votre suivi n'indique toujours aucune information après 7 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à contact@velours-cotele.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut manuellement.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est tout à fait possible que ceux-ci soient expédiés séparément en plusieurs colis. Cela est dû à nos différents centres de préparation et entrepôts de stockage.

Ceci n'est pas une erreur et le reste de votre commande est bien en cours d'acheminement !

Que faire ?

Veuillez vérifier votre numéro de suivi. Chaque colis séparé aura un statut de suivi indépendant. Le reste de votre commande devrait arriver sous peu.

Si, après 5 jours ouvrés supplémentaires, vous n'avez toujours pas reçu les articles manquants ni de mise à jour du suivi, veuillez contacter notre service client.

Un colis perdu, cassé ou simplement très en retard ? Pas d'inquiétude, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, et nous gérons les litiges à votre place.

1. Vérifiez le suivi : Consultez d'abord notre plateforme de suivi pour vous assurer que le statut n'est pas "Livré" ou "En attente au point relais".
2. Délai maximum : Si vous n'avez pas reçu votre commande après 25 jours ouvrés (délai maximum légal prévu dans nos Conditions Générales de Vente), veuillez nous contacter.
3. Prise en charge : Après confirmation de la perte par le transporteur, Velours Côtelé assume l’entière responsabilité. Nous vous renvoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais (ou effectuons un remboursement intégral si vous le souhaitez).

Veuillez nous contacter par mail à contact@velours-cotele.fr en précisant votre numéro de commande, et nous traiterons votre demande en urgence.

Votre sécurité est notre priorité. Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Cartes Bancaires : Visa...
• Services de Paiement Rapide : PayPal, Shop Pay, Apple Pay.

Sécurité garantie : Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement utilisant le cryptage SSL 128-bit. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Nous n’acceptons pas les chèques ou les virements bancaires manuels pour le moment.

Oui, absolument ! La sécurité et la confidentialité de vos données sont notre priorité absolue chez Velours Côtelé.

Nous utilisons le protocole de cryptage le plus avancé pour les transactions en ligne : SSL/TLS.

Comment le vérifier ?

• Le Cadenas : Vous pouvez voir le symbole d'un cadenas à côté de l'adresse de notre site (HTTPS) dans la barre de votre navigateur.
• Protection : Ce système garantit que toutes les informations échangées (y compris vos données bancaires) sont cryptées et protégées contre toute tentative de piratage ou d'usurpation d'identité.

Vous pouvez commander sur Velours Côtelé en toute confiance.

Lorsque nous recevons votre commande, le montant dû est débité dans les 24 heures suivant celle-ci.

Premièrement, commencer par vérifier la date d'expiration de votre carte bancaire. Il peut également s'agir d'un dépassement de plafond de votre carte bancaire. Rapprochez-vous de votre banque afin d'en savoir plus.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Merci de votre compréhension.

Pas de problème ! Si l'article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de Retour :

L'article doit être retourné dans un état neuf, ne jamais avoir été porté ou lavé, et être dans son emballage d'origine.

Procédure :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@velours-cotele.fr en précisant la raison du retour et votre numéro de commande.
2. Suivez les instructions : Nous vous enverrons la marche à suivre détaillée et l'adresse de retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux.

N'hésitez pas à consulter notre politique de remboursement afin de connaitre toutes les modalités de nos remboursements et retours.

Dès réception de votre colis de retour, nous analysons et inspectons vos articles afin de vérifier leurs conformités.

❌ Si votre article ou vos articles arrivent dans de mauvaises conditions, nous seront contraints de vous renvoyer votre colis. Merci de votre compréhension.

Une fois votre retour validé et traité, le remboursement est émis sous 10 jours ouvrables maximum sur votre moyen de paiement d'origine.

Si, après ce délai (plus de 15 jours calendaires), le remboursement n'est toujours pas visible, nous vous conseillons de :

1. Contacter votre banque : Les délais de traitement interbancaire peuvent parfois ralentir l'affichage du crédit sur votre compte.
2. Contacter notre support : Si vous avez vérifié avec votre banque, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@velours-cotele.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut du paiement immédiatement.

Notre Service Client (SAV) est disponible pour répondre à toutes vos questions :

• Horaires : Tous les jours (7 jours sur 7) de 7h00 à 19h00 (Heure de Paris).
• Délai de Réponse : Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Nous faisons le maximum pour vous apporter une solution rapide et complète.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre Foire Aux Questions, notre Service Client est là pour vous aider !

Veuillez nous contacter directement par e-mail à : contact@velours-cotele.fr

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais. N'oubliez pas, votre satisfaction est notre priorité absolue ! ☀️