Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 15 décembre 2025

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour en demander le retour.

Pour être admissible, votre article doit être impérativement :

Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Non porté, non utilisé et sans odeur.
Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (PROCÉDURE)

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre scrupuleusement ces étapes :

Étape 1 - Contact préalable : Ne renvoyez jamais un article sans nous avertir. Contactez-nous d'abord à contact@velours-cotele.fr avec votre numéro de commande.
Étape 2 - Validation : Si votre retour est accepté, nous vous confirmerons l'adresse de retour (située en France).
Étape 3 - Préparation du colis : Placez l'article dans son emballage.
IMPORTANT : Insérez à l'intérieur du colis un papier libre indiquant votre Nom Complet, votre Numéro de Commande et votre Adresse E-mail. (Sans ces informations, nous ne pourrons pas identifier votre colis ni vous rembourser).
Étape 4 - Expédition : Expédiez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous.

3. FRAIS ET ADRESSE DE RETOUR

Adresse de retour : Les retours devront être expédiés à notre siège social :
46 rue de la porte d'Étampes, Rochefort en Yvelines, 78730, France.
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.
Conseil d'envoi : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

4. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez (nouvelle taille ou couleur) est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, nous sommes navrés !

Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à contact@velours-cotele.fr avec :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Après validation, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral immédiat.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai :

Vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit (il y a souvent un délai de traitement avant affichage).
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@velours-cotele.fr.

7. EXCEPTIONS

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits de soins personnels (boucles d'oreilles, cosmétiques) pour des raisons d'hygiène.
Cartes-cadeaux.

8. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (UE)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.